新凤城的故事 | 新闻动态 | 促销活动 | 人员招聘 | 诚邀合作 | 联系我们
上海新凤城迎宾馆 » 酒店新闻 » 慧聪十问:Hotels.com好订网在中国酒店行业的发展

慧聪十问:Hotels.com好订网在中国酒店行业的发展

    近日,Hotels.com好订网《中国游客境外旅游调查报告2015》,揭示“千禧一代”与高消费游客助推中国出境游市场在2014年增长20%。在今年的调查中,80%的中国境外游游客通过手机、台式电脑以及笔记本电脑预订和规划行程,该比例在去年仅为53%,酒店经营者呼吁尽量满足中国游客对于Wi-Fi服务以及讲中文员工的需求,可见中国游客的中文预订需求越来越受到国际平台的关注。而Hotels.com好订网的中文预订网站,被视为连接中国游客及住宿供应商间值得信赖的平台,其大中华区庄佩芙女士(JessicaChuang),接受了酒店网的专访,以下为详细采访内容:

    图为好订网大中华区庄佩芙女士(JessicaChuang)

    酒店网:好订网是一个全球酒店预订平台,针对中国用户,除了出境游之外,在国内酒店预订方面,有什么样的优惠政策给到用户?

    庄佩芙(JessicaChuang):中国游客可参与Hotels.com好订网推出的忠诚度计划“Hotels.comTM好订网奖励”,游客可在全球超过195,000家酒店中选择,并在累计住满10个房晚之后,获得一个免费房晚,可在133,000多家合作酒店兑换,全年365天均可使用。

    全面升级的Hotels.comTM好订网奖励隆重推出了折扣力度空前的“神秘优惠价”活动,为注册会员、移动端应用程序及订阅Hotels.com好订网电子邮件的用户,提供全球多个热门目的地的精选酒店的专属优惠。

    此外,针对智能手机和平板电脑的Hotels.com好订网特殊应用程序已推出中文版,顾客即使没有笔记本电脑或台式机,也能够便捷地搜索和预订,包括数千个最后时限优惠酒店。

    酒店网:与国内OTA相比,好订网最突出的特色或者不同点应该是什么?

    庄佩芙(JessicaChuang):应该是酒店选择多,遍及范围广吧!Hotels.com好订网是世界领先的酒店预订网站,拥有包括国际连锁酒店、设施完善的度假酒店,以及本地旅馆与小型家庭旅馆,使客户可以方便地选择到最合适的住宿选择。具体又体现在三个方面:一是优惠多:Hotels.com好订网拥有行业内名列前茅的强大团队,竭诚为客户提供最优惠的酒店客房价格,优惠活动包括定期折扣及特别优惠促销,随时提供2万个最后时限酒店住房优惠。二是点评多:Hotels.com好订网拥有超过一千五百万条顾客入住点评,以供在线预订的顾客参考。三是预订渠道多:中国顾客可在线预订、通过多语言中心预订、以及移动客户端的专属平台,随时随地预订酒店。

    屡获殊荣的Hotels.com好订网顾客忠诚度计划于今年全面升级为“Hotels.comTM好订网奖励”,顾客可以在全球近20万家参与该计划的酒店中选择,并在累计住满十个房晚之后,获得额外一个房晚的免费酒店住房。

    Hotels.com好订网移动应用程序已经覆盖了智能手机平台、可穿戴式设备、Kindle和平板电脑等各类移动设备,打造无缝旅行体验,使顾客随时随地都可以用Hotels.com好订网来预订、查询酒店相关信息,获取更多建议并提供反馈,为顾客的出行提供完美的后勤工作。

    尤为值得一提的是,我们已在安卓系统应用程序上拥有语音搜索功能,顾客不需要打字就可以进行搜索。

    酒店网:目前,用户可选择的出境游预订平台有很多,好订网是如何契合国内用户消费需求的?

    庄佩芙(JessicaChuang):首先,Hotels.com好订网于去年3月顺势推出品牌中文名,该中文名字反映了我们的品牌价值观,以及我们希望为中国大陆顾客提供最佳订房体验的承诺,为此我们对网站的预订功能进行了多项改善。此外,我们不断为中国顾客优化提升用户体验,例如推出支付宝付款方式等。

    其次在搜索酒店信息时,Hotels.com好订网会特别强调哪些酒店会提供会说中文的服务人员,以便让顾客可以放心入住。在其安卓系统应用程序上更是拥有语音搜索功能,顾客不需要打字就可以进行搜索。

    中国游客可参与Hotels.com好订网推出的忠诚度计划“Hotels.com好订网奖励”,游客可在累计住满10个房晚之后,获得一个免费房晚。最新引入的“神秘优惠价”更是为中国游客提供多个最受其欢迎的热门目的地的精选酒店享受专属优惠。

    Hotels.com好订网还定期发布中文版“酒店价格指数”(HPI)和“总汇三明治指数”(CSI),向中国游客传达世界各地最新的酒店消费趋势。中国游客可以参考这些数据,从而选择更合适的度假目的地。

    酒店网:好订网在中国的市场定位是什么?

    庄佩芙(JessicaChuang):好订网立足于中国境外旅游的在线酒店预订市场。在国外的酒店预订方面,好订网已经拥有超过20年的经验。

    我们认为中国境外游市场在整个旅游市场上是下一个重点发展的目标,随着中国游客的可支配收入的增加,逐渐超过全世界旅游的平均消费水平之上,加之中产阶级的增加,境外游的在线酒店预订的发展也会相当可观。

    好订网平台上的酒店选择是非常广泛的,从五星级酒店到各地特别的民宿,由于游客类型和需求有很大的差异,我们给客户提供多元的酒店预订的类型。

2